我们每天使用的消息传递系统越来越多。仅通过与手机号码绑定的SMS发送消息的日子已经一去不复返了。现在有Microsoft Teams、WhatsApp、微信、Facebook Messenger、Line等等信息传递系统。那为什么还需要使用另一个消息传递系统与远程连接的工作人员进行交谈？

答案是因为您希望将该消息历史记录与事件涉及的时间、地点、设备和个人相关联。 使用 O&M 记录维护时对话的历史记录非常有价值。 简而言之，您需要一个电子日志。

创建的聊天记录日志必须能够保存附件，包括声音、照片和视频。出于安全和实际的考虑，这个消息传递系统不能依赖于互联网访问就能正常工作。日志必须是可搜索的，并且在公司IT服务器的管理下具有存档功能。

借用我们之前的一些例子

陈工负责维护学校并且有一个骨干维护团队，他正在与他的团队一起在外地工作。为了妥善管理事务，他希望与团队中的其他成员保持不断的沟通。仅通过移动设备，他就可以从城市的另一端确认任务完成，并告知团队可以开始工作。

在水电厂的王工只需用他的手机拍下视频就可以向潘工展示控制阀的情况。打个比喻，王工就是潘工的数字孪生。尽管他们在地理上相距遥远，但目前他们正在一起研究问题阀门。

在医院工作的曹工正在从他暖通空调方面的主题专家黄工处寻求建议。黄工可以向曹工发送支持其工作的文档，甚至可以向曹工发送展示如何执行特定步骤以解决问题的简单视频。

当然，有些对话是宝贵的历史记录，有些则是平淡无奇的例行公事。赵工与郑工以及张工的交流就属于后面这一类。一旦决定好谁来回应，那谈话的长期价值十分有限。